1. Visão geral
A SAMSOFT SYNC — Prestação de Serviços, Lda. respeita o direito do titular dos dados ao apagamento (também conhecido como "direito ao esquecimento"), conforme previsto na Lei n.º 22/11 de Angola, no RGPD da União Europeia e na LGPD do Brasil.
Esta página fornece três caminhos para solicitar a eliminação dos seus dados:
- Eliminação self-service directamente da Plataforma (rápido)
- Pedido formal por email (para casos especiais)
- Caminho específico para dados associados à conexão WhatsApp via Meta
2. Eliminação self-service
Se você tem uma conta no Engagio, pode iniciar a eliminação directamente:
- Faça login em omni.engagio.com.br/login.
- Aceda a Configurações → Conta.
- Clique em "Encerrar conta e apagar dados".
- Confirme com a sua palavra-passe.
- Receberá email de confirmação. Se não confirmar em 7 dias, o pedido é cancelado.
Após confirmação, todos os dados associados à sua conta entram em fila de eliminação e são removidos definitivamente em até 30 dias.
3. Pedido por email
Se prefere fazer o pedido por escrito, ou se não tem mais acesso à sua conta, envie email para:
Indique no assunto: "Pedido de Eliminação de Dados — Engagio"
O email deve incluir:
- Nome completo
- Email associado à conta Engagio
- Número de telefone WhatsApp conectado (se aplicável)
- Identificação do workspace (se souber)
- Especificação dos dados a eliminar (tudo, ou apenas conversas, ou apenas instâncias, etc.)
- Comprovativo razoável da titularidade (cópia do BI/passaporte ou outro)
Iremos validar a identidade antes de proceder. Em caso de dúvida razoável sobre a titularidade, podemos solicitar informação adicional.
4. Dados que serão eliminados
Após confirmação do pedido, eliminaremos:
- Conta de utilizador (email, palavra-passe, nome, foto, telemóvel)
- Workspaces associados (caso seja o owner único)
- Instâncias WhatsApp e respectivos tokens de acesso encriptados
- Conversas e mensagens (texto, áudio, imagem, vídeo, documento)
- Contactos do CRM e respectivas etiquetas
- Históricos de automação e logs operacionais
- Mídia armazenada em Vercel Blob (under namespace do workspace)
- Sessões activas e tokens de autenticação
5. Retenção por obrigação legal
Alguns dados podem ser conservados por períodos legalmente exigidos, mesmo após a sua eliminação da Plataforma:
- Facturação e contabilidade: 5 anos (legislação fiscal angolana).
- Logs de auditoria de segurança: 12 meses, em formato anonimizado quando possível.
- Cumprimento de obrigações legais ou pedidos de autoridades: pelo período legalmente exigido.
Estes dados ficam segregados, com acesso restrito, e são eliminados ao fim do prazo legal.
6. Dados associados ao WhatsApp / Meta
Quando você conecta o seu número WhatsApp através do Embedded Signup (Login com Facebook), o Engagio recebe permissão para enviar e receber mensagens em seu nome. Para revogar essa permissão:
- Aceda a Definições do Facebook → Ferramentas de Empresa.
- Encontre "Engagio" na lista de aplicações com acesso e clique em "Remover".
- Em paralelo, envie pedido para contato@samsoftsync.com para que removamos também as cópias guardadas do nosso lado.
A remoção da autorização Meta interrompe imediatamente o envio/recepção de mensagens, mas mensagens já recebidas permanecem na nossa base de dados até a sua eliminação ser confirmada manualmente.
Note que a Meta tem políticas próprias de retenção de dados — consulte a Política de Privacidade da Meta.
7. Prazo de execução
Comprometemo-nos a executar pedidos de eliminação dentro dos seguintes prazos, contados a partir da confirmação do pedido e validação da identidade:
- Pedido self-service via Plataforma: até 30 dias após confirmação do email.
- Pedido formal por email: até 15 dias úteis para validação + até 30 dias para execução.
Receberá email de confirmação quando a eliminação for concluída.
8. Contacto
Para qualquer questão sobre eliminação de dados:
- Email: contato@samsoftsync.com
- Telefone: +244 921 110 079
- Morada: SAMSOFT SYNC — Prestação de Serviços, Lda., Catepa, Zona 4, Junto à Praça da Bandeira, Malanje, Angola
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Agência de Protecção de Dados de Angola.